Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre licencia, activación, Sandbox, Producción, devoluciones, agencias y requisitos técnicos.
¿Esto es 100% legal? No quiero líos con Hacienda
Totalmente. Está desarrollado según el Real Decreto 1007/2023 y los requisitos técnicos de la Agencia Tributaria. Puedes respirar tranquilo: tu tienda cumplirá la ley de arriba abajo.
¿Hay letra pequeña o coste por factura enviada?
Ninguna. Odiamos los sustos a fin de mes tanto como tú. Pagas tu anualidad fija y te olvidas. Da igual si en tu tienda se venden 5 cosas al mes o si revientas el stock con 20.000 pedidos: las emisiones son completamente ilimitadas.
¿Se envían las facturas a Hacienda nada más instalarlo?
Qué va, para nada. El plugin viene con un Modo Básico para que configures todo a tu ritmo y un Modo Sandbox (un entorno de pruebas oficial). Puedes trastear, hacer simulaciones y, solo cuando veas que todo está perfecto y te sientas listo, le das al botón de Modo Producción para empezar a enviar datos reales. Tú controlas los tiempos.
¿Puedo seguir usando las plantillas de mis facturas o los PDF que ya uso?
Pues claro que si. El plugin ya trae un módulo para generar PDFs de facturas (normales y rectificativas) y así ahorrarte herramientas extra. Pero si te encanta cómo tienes tus facturas ahora mismo, no toques nada: usa nuestros shortcodes y pega el QR oficial, el estado de envío y los datos fiscales directamente en tu plantilla actual. Cero dramas.
¿El cliente puede poner un NIF inventado en el checkout?
Podrá intentarlo, pero el plugin no le va a dejar. Añadimos un campo inteligente en el proceso de pago que valida al momento los formatos de NIF, NIE, CIF y VAT europeo. Así te aseguras de que no te entren facturas con datos erróneos que luego te reboten desde Hacienda.
¿Tengo que quitar mi plugin de PDF actual?
Como tú prefieras. Nuestro plugin ya incluye un generador de PDFs (para facturas normales y rectificativas), así que puedes ahorrarte herramientas externas si quieres. Pero si adoras tu plugin actual y no quieres cambiarlo, manténlo: usa nuestros shortcodes para estampar el QR oficial, el estado de envío y los datos fiscales donde te dé la gana y personalizarlo a tu gusto.
Tengo tres tiendas online pero soy el mismo autónomo/empresa. ¿Tengo que pagar tres licencias?
Buenas noticias: no. Nuestra licencia funciona por NIF, no por dominio. Si tus tiendas operan bajo el mismo identificador fiscal, una sola anualidad te cubre todas las webs. Lo único que te recomendamos es configurar una serie numérica distinta en cada WooCommerce para que luego no te vuelvas loco con la contabilidad.
¿El año de licencia empieza a contar desde el día que lo compro?
No, empieza a contar cuando activas el Modo Producción (el envío real a Hacienda). Si compras el plugin hoy, tienes hasta 365 días para instalarlo, probarlo en el entorno Sandbox y arrancar cuando a ti te venga bien. El contador no corre mientras estés de pruebas.
¿Me va a estallar la cabeza configurándolo?
Para nada, está hecho para humanos. El plugin te lleva de la mano en el proceso. Además, si algo requiere tu atención (por ejemplo, si los servidores de la AEAT se saturan un momento), el propio plugin te avisará de forma interna o te enviará un resumen diario por email. No tienes que estar vigilándolo.
Hago webs para clientes, ¿hay alguna ventaja para agencias o devs?
Sí, claro. Tienes el Pack Flexible (compras anualidades en bloque con descuento y las vas asignando a tus clientes cuando entren los proyectos, porque no caducan) y el Plan PRO, pensado si gestionas mucho volumen y necesitas crear subcuentas para tu equipo y aplicar descuentos automáticos desde nuestro portal.
¿Dónde se contrata Veri*Fac*WOO?
La contratación se realiza exclusivamente en el Portal Veri*Fac*WOO. Allí es donde gestionas el alta de tu cuenta, el pago, los datos del emisor, el otorgamiento legal con Hacienda, las licencias y los accesos a los distintos modos de trabajo.
¿Para qué sirve el portal si ya tengo el plugin?
El portal y el plugin hacen un trabajo en equipo pero por separado. El portal gestiona toda la parte legal, administrativa y de continuidad fuera de tu web por seguridad (licencias, autorizaciones con la AEAT, relación con el proveedor oficial, tus estadísticas globales y tus documentos de Hacienda). El plugin es tu herramienta operativa dentro de WooCommerce y sirve para conectar tu tienda con el portal, elegir el modo de trabajo, emitir las facturas en tu día a día, pintar los códigos QR, generar los PDFs o usar los shortcodes.
¿La licencia tiene algún límite de facturas o emisiones?
No, en absoluto. La licencia es anual y te da emisiones 100% ilimitadas. No te cobramos por volumen ni se te va a aplicar ningún recargo o comisión por factura enviada. Esto es vital para que duermas tranquilo si tienes picos de facturación o épocas de ventas muy altas.
¿Cuándo empieza a contar exactamente mi año de suscripción?
Empieza a contar el día que decidas pasar a Producción, no el día que haces el pago. Puedes comprar el plugin hoy mismo, instalarlo, configurar tus impuestos, trastear en el entorno de pruebas Sandbox y adaptar tus PDFs con calma. Dispones de hasta 365 días para dar el salto. Tu período anual empezará a contar en el mismo instante en que actives el modo Producción real desde el portal.
¿Puedo usar la misma licencia en varias tiendas WooCommerce?
Sí, siempre y cuando pertenezcan a la misma empresa y compartan el mismo identificador fiscal (CIF/NIF). Nuestra licencia se vincula a tu identidad como comercio, no a un dominio web o instalación técnica de WordPress. Eso sí, para que las numeraciones de tus facturas no se pisen entre instalaciones, te recomendamos configurar series de facturación distintas para cada una de tus tiendas.
¿Qué pasa si mi página web se cae o tiene un problema técnico?
Aquí es donde se nota la ventaja de tener el flujo separado. Si tu WordPress falla, decides migrar de servidor o el plugin tiene cualquier incidencia, no pierdes nada. El portal externo sigue operativo al 100% como tu red de seguridad para que puedas entrar, consultar estadísticas o descargarte cualquier documento legal enviado a Hacienda.
¿Necesito saber programar o tocar código para usar el plugin?
No para el flujo de trabajo principal de tu tienda. Todo se gestiona de forma visual e intuitiva desde los menús de administración de WordPress y WooCommerce. Solo en el caso de que quieras hacer integraciones muy a medida con sistemas de PDFs o emails que ya tengas montados de antes, harían falta los shortcodes incluidos. Y si la personalización es extrema, ayudamos a tus desarrolladores con documentación técnica detallada y soporte por tickets.
Tengo un diseño propio de PDFs y plantillas, ¿puedo mantenerlo?
Sí, en la gran mayoría de los casos. Veri*Fac*WOO está pensado para ser flexible. Incluye un completo sistema de shortcodes para que puedas incrustar el código QR obligatorio, los estados fiscales o los enlaces de cotejo de la AEAT directamente en tus diseños actuales sin tener que rehacer tu web desde cero. Si tus plantillas son muy complejas, tu programador puede consultar nuestra documentación y abrir un ticket con nosotros para resolver cualquier duda de integración.
¿Cuáles son los requisitos técnicos mínimos recomendados?
Al tratarse de un sistema conectado con procesos fiscales críticos, es imprescindible que tu servidor trabaje con versiones actuales. Los requisitos mínimos son WordPress 6.5 o superior, WooCommerce 8.0 o superior (instalado y activo) y PHP 8.1 o superior. Mantener tu entorno al día garantiza la seguridad y el correcto funcionamiento del cifrado y envío de datos.
¿El plugin puede pedir el DNI/NIF/CIF del cliente en el checkout?
Sí, totalmente. El plugin incluye una opción para añadir este campo de forma nativa en la pantalla de pago (compatible con NIF, NIE, CIF y más escenarios configurables). Recoger este dato es indispensable para cumplir a rajatabla con la ley VERI*FACTU y emitir facturas con datos válidos.
¿Se pueden comprobar los datos del cliente antes de que pague?
Sí, si decides activar esa opción. El plugin puede validar la estructura del documento de identidad del comprador antes de que complete el pago. De esta forma, si mete un NIF incorrecto, el sistema le avisa al momento. Así evitas enterarte del error a posteriori, cuando Hacienda te rechace la factura por datos inválidos.
¿Tiene soporte para comprobar el IVA europeo (ROI/VIES)?
Sí. El plugin viene equipado con un módulo específico y totalmente configurable para realizar comprobaciones ROI/VIES en clientes de la Unión Europea. Tú decides si lo dejas activo o no según tu volumen de ventas internacionales y tu operativa de negocio.
¿Puedo hacer simulaciones o pruebas antes de pasar al entorno real?
Por supuesto, es lo más recomendable. En cuanto completas los datos en el portal, se te activa el modo Sandbox (el entorno de pruebas oficial de Hacienda). Así puedes simular ventas, enviar facturas de prueba a la AEAT, revisar cómo cambian los estados y ver los códigos QR reales de prueba. Además, puedes usar el generador de PDFs del plugin con total normalidad tanto para facturas ordinarias como rectificativas antes del gran salto.
¿Cómo se activa exactamente el modo Producción (real)?
Es un proceso digital guiado y muy rápido desde el Portal Veri*Fac*WOO. El portal genera tu PDF de autorización oficial, te lo descargas, lo firmas digitalmente con tu certificado y lo vuelves a subir al portal. El portal valida tu firma directamente con Hacienda y, normalmente en un plazo máximo de 5 minutos, ya tienes tu entorno real de Producción listo para operar en tu tienda.
¿Qué pasa si mi licencia caduca y no renuevo a tiempo?
El plugin reacciona de forma segura: desconecta tus claves de conexión activa y devuelve la tienda automáticamente al Modo Básico. Una vez que finaliza tu suscripción, guardamos toda tu información en el portal durante un periodo de cortesía de 30 días. Si dejas pasar ese plazo sin renovar, las estadísticas y datos de tu cuenta en el portal se eliminarán de forma irreversible.
Ten en cuenta que esto nunca borrará las facturas que ya estén guardadas localmente en tu base de datos de WooCommerce ni lo que ya se haya remitido a Hacienda; esos datos se quedan donde están. Si decides volver más adelante, podrás renovar tu flujo e incluso emitir a mano las facturas de aquellos pedidos que se quedaron pendientes durante el tiempo de desconexión.
¿Existe una política de devoluciones?
Sí, dispones de una garantía de devolución de 30 días siempre y cuando no hayas activado el modo Producción. Una vez que firmas digitalmente tu autorización y activas el entorno real de Producción, no se realizan reembolsos del importe, ya que el proceso legal y operativo ante la AEAT se ha iniciado formalmente.
Además, debes tener en cuenta un detalle legal clave fijado por la AEAT: una vez que empiezas a remitir registros fiscales en modalidad VERI*FACTU real en Producción, estás obligado a mantener esa modalidad hasta, al menos, el final del año natural en curso. No estás obligado a usar nuestro plugin para siempre, pero sí debes asegurarte de que sigues facturando bajo un sistema compatible con VERI*FACTU.
¿Puedo generar mis PDFs directamente con el plugin?
Sí. El plugin incluye un módulo de generación de PDFs profesionales para facturas y rectificativas. En modo Básico puedes testear y revisar visualmente esos PDFs con total normalidad y sin conexión activa con la AEAT.
¿Estoy obligado a usar el diseño de PDF que viene con el plugin?
No, para nada. La idea es que el plugin te dé herramientas, no obligaciones. Puedes activar nuestros PDFs nativos, conservar tu plugin actual y vitaminarlo con nuestros datos mediante shortcodes, o combinar ambos sistemas. Tú tienes la última palabra.
¿Cómo gestiona el plugin los reembolsos y devoluciones?
El plugin analiza de forma inteligente el tipo de reembolso que haces en WooCommerce para intentar transformarlo en una factura rectificativa legalmente válida ante Hacienda. Si devuelves productos seleccionados, monta el detalle al momento; si haces un reembolso total “en blanco”, clona las líneas originales en negativo para reconstruir la base fiscal. Si detecta que faltan datos esenciales en un reembolso parcial sin detalle, pausará el envío automático y lo marcará para tu revisión manual para protegerte frente a errores contables.
¿Si algo falla, puedo saber exactamente qué ha pasado?
Rotundamente no. El plugin es una herramienta de software que automatiza y resuelve toda la complejidad técnica y operativa que exige la ley dentro de tu WooCommerce. Sin embargo, la estrategia de tu negocio, la interpretación fiscal de tus impuestos y la validación final de tu contabilidad deben contar siempre con el respaldo y el criterio profesional de tu asesor de confianza.
¿Este plugin sustituye el trabajo de mi asesor fiscal?
No. Puedes usar el modo Sandbox y probar el plugin sin completar el otorgamiento. Solo es necesario para activar la producción.
¿Tienes una duda que no está aquí?
Contacta con el equipo o revisa la documentación completa.
